POLÍTICAS DE CAMBIO, DEVOLUCIÓN Y PROCEDIMIENTO
Condiciones generales para el cambio o devolución:
La empresa tiene como objetivo que los clientes queden satisfechos con el servicio que brinda en cuanto a la calidad de los productos y la oportunidad de su traslado y entrega. No obstante, debido a la posibilidad del error material y humano en la producción o en la logística de envío o por causas del transporte, el producto puede presentar defectos o fallas. Si el producto enviado presenta defectos o fallas al momento de su entrega, el cliente no debe recibirlo. No obstante, la empresa aceptará el cambio del producto ya entregado al cliente, bajo las siguientes condiciones: que el producto no evidencie señales de haber sido usado; que los defectos o fallas sean de origen o hayan sido ocasionados por causa del transporte; que por error el producto entregado sea distinto al comprado.
En caso de que el producto adquirido por el cliente no tuviera disponibilidad de stock por causas relacionadas con la posibilidad del error en la logística o en el registro del sistema informático de almacenamiento, se procederá a la devolución del dinero al cliente; o, si éste lo requiriera, al cambio del producto por otro producto distinto.
Procedimiento:
El cliente iniciará el procedimiento de la devolución del dinero del cambio del producto bajo las condiciones y plazos aquí señaladas; remitiéndonos, en el caso del cambio de producto, su solicitud al siguiente correo de Atención al Cliente: [email protected]
La empresa no se responsabiliza de los inconvenientes que se deriven de la solicitud remitida por el cliente si esta ha sido efectuada fuera de los plazos señalados; o si el cliente la realiza por otra vía distinta al correo de Atención al Cliente indicado. La solicitud de cambio del producto debe indicar, entre otros aspectos, lo siguiente: motivo de devolución, número de orden de compra, forma de pago, fecha de la compra, nombre y cantidad de producto.
Solicitud de cambio del mismo producto por razones de defectos o fallas del producto:
El cliente debe solicitarlo dentro de las 72 horas hábiles posteriores al momento en que recibió el producto. A partir de la fecha de dicha solicitud, se contará el plazo de 10 días hábiles para la entrega y cambio del producto en Lima Metropolitana; 15 días hábiles en Lima Región y provincias donde contamos con sucursales; y 20 días en el resto de provincias. Estos plazos podrían variar por razones de caso fortuito o fuerza mayor. Para efectuar el cambio, el cliente debe devolver el producto en el mismo lugar donde lo recibió; pudiendo también acordarse otras alternativas de devolución, para lo cual debe pedirlo expresamente en la solicitud.
Devolución del dinero o cambio del producto adquirido por falta de disponibilidad de stock:
Por causas relacionadas con la posibilidad del error en la logística o en el registro del sistema informático de almacenamiento puede no haber disponibilidad de stock del producto adquirido; en tal caso, la empresa procederá a comunicar al correo electrónico del cliente sobre este incidente. A partir de la fecha de envío del referido correo, el cliente debe responder comunicando a la empresa o el requerimiento de la devolución de su dinero o solicitar el cambio por otro producto. Esta comunicación de respuesta por parte del cliente deberá hacerlo dentro de un plazo de 10 días hábiles. Recibida la respuesta se procederá de la siguiente manera:
a) Si el cliente solicita el cambio del producto, deberá indicar qué producto desea adquirir; el cual se le enviará según a los plazos indicados en las políticas de envío y entrega de la empresa. El cliente acepta pagar la diferencia en caso de que el producto sea de mayor valor al producto objeto de cambio, para lo cual se tomará como referencia el valor del producto en la fecha de la transacción. Igualmente, en caso de que el producto objeto de cambio sea de menor valor, la empresa devolverá la diferencia al cliente. Para efectuar esta devolución, el cliente debe proporcionar el número de su cuenta bancaria a efectos de que se le realice la transferencia de la diferencia del dinero dentro de un plazo de 10 días hábiles, emitiéndose la respectiva nota de crédito.
b) Si el cliente opta por la devolución del dinero, deberá indicar el número de su cuenta bancaria; en cuyo caso, la empresa efectuará la devolución en un plazo de 10 días hábiles.
En caso de no haber respuesta formal de parte del cliente al correo de Atención al Cliente antes señalado, la empresa se verá imposibilitada de realizar la devolución del dinero o el cambio del producto; en cuyo caso, se le dará al cliente un plazo adicional de 30 días hábiles para remitir su comunicación de respuesta. De mantenerse el silencio por parte del cliente, se procederá a la devolución del dinero conforme a las normas vigentes.
