Términos y condiciones - Gaceta Juridica

Términos y condiciones

POLÍTICAS DE REGISTRO DE DATOS Y MODALIDADES DE PAGO

El cliente selecciona en la tienda online de la empresa Gaceta Comercial S.A. el producto que desea comprar. Previo a la compra, deberá registrar sus datos completos en la cuenta de usuario. El solo registro de la cuenta de usuario en la tienda online implica la aceptación y el consentimiento previo, informado e inequívoco de parte del cliente para recibir información profesional sobre las últimas novedades legislativas, jurisprudenciales, doctrinarias y otras relevantes para el ejercicio profesional, así como información relacionada a promociones y publicidad de los diversos productos y/o servicios comercializados por Gaceta Comercial S.A, titular de la tienda online, las cuales se envían a través correos electrónicos, WhattsApp, vía telefónica u otros medios tecnológicos.

El cliente puede efectuar el pago a través de las modalidades siguientes:

  • a) Llamando al teléfono que aparece junto a las fichas técnicas de los productos (Fono Compras: (01) 7108900 / Anexo: 414) a efectos de coordinar con el operador de la empresa el depósito o transferencia bancaria o interbancaria en las cuentas bancarias de la empresa (Gaceta Comercial S.A., cuenta de ahorro N° 191-39220977-0-47 / Código de cuenta Interbancaria N° 002-191-139220977-0-47-58).
  • b) A través del sistema de los servicios de pago en línea de PAYU o CULQI que aparecen en la tienda online al momento de realizar el pago, para lo cual se requerirá consignar la tarjeta de crédito o débito del cliente en el formulario de registro de la cuenta del usuario.

Habiendo consignado el cliente los datos personales y de envío, así como los datos de su tarjeta de crédito o débito, el sistema verificará el stock del (los) producto(s) seleccionado(s) por el cliente y cargará el importe total por la compra del (los) producto(s). La confirmación de la Orden de Compra se llevará a cabo una vez que el proveedor del servicio de pago en línea realice la validación del pago respectivo. La empresa, a través de la plataforma online, consulta el estado de la transacción hecha por el cliente. Con la confirmación del pago, la empresa procede a la emisión electrónica del comprobante de pago. A partir del segundo día hábil de la confirmación de pago, y de no mediar incidente alguno, empieza a correr el plazo de entrega (véase las políticas de envío y entrega).

Los productos ofertados en la tienda online de la empresa se comercializan de forma segura. Para brindarle esta garantía al cliente, la empresa tiene acuerdos con dos reputados proveedores externos de servicios de pago en línea, PAYU y CULQI, de amplia experiencia y con presencia en mercados de alto crecimiento. Los datos registrados por el cliente serán compartidos con los referidos proveedores para fines exclusivos de la prestación del servicio, los cuales incluyen el procesamiento de pagos y la validación de transacciones a través de un sistema antifraude. Al efectuar el pago mediante la modalidad de pago en línea, el cliente autoriza el tratamiento confidencial de la información por parte de la empresa y de los referidos proveedores del servicio. Los datos personales, de la tarjeta de crédito y de la compra están encriptados en los servidores de la empresa y de los proveedores del servicio de pago en línea. La empresa, por otro lado, no se responsabiliza por las posibles comisiones que los operadores de las tarjetas de crédito pudiesen aplicar a las transacciones de compras. Las tarjetas de crédito o débito mediante las cuales se puede efectuar el pago son: VISA, Mastercard, Dinners, American Express.

POLÍTICAS DE ENVÍO Y ENTREGA

Condiciones generales de envío y entrega del producto:

La empresa realizará el seguimiento a la orden de compra del cliente, a efectos de asegurar que los productos lleguen a la dirección consignada. La empresa efectuará dentro de los plazos estipulados el envío del producto adquirido siempre que el cliente consigne la información correcta en el formulario de registro al momento de realizar la compra en la tienda online. El registro de datos erróneos o incompletos que ocasione un procesamiento incorrecto y dificultades en la entrega del producto, será de exclusiva responsabilidad del cliente. La tienda online permite entregar los productos comprados en una dirección distinta a la registrada en la cuenta de usuario. Al momento de realizar el pago, por defecto, se muestran los datos del registro del usuario, pero estos datos pueden ser modificados y actualizados. En caso de que no se encuentre a una persona que reciba el pedido o, de encontrarse, esta fuera menor de edad, la empresa no será responsable. Ocurrido estos supuestos, la empresa se comunicará con el cliente a través del correo electrónico o por otra vía dentro de un plazo de 03 días hábiles contados desde la fecha de la ocurrencia, a efectos de acordar la reprogramación de una nueva fecha de envío y entrega del producto, siempre que el cliente realice el pago correspondiente de la tarifa de transporte.

La empresa no se responsabiliza por la pérdida del producto una vez que se entrega en la dirección indicada por el cliente, toda vez que la entrega se hará a la persona mayor de edad que se encuentre en la dirección señalada, a quien se le solicitará su(s) nombre(s) y apellido(s), documento de identidad y la firma dando la conformidad de recepción del producto.

Horario de Atención al Cliente:

Si el cliente desea información sobre el estado de envío del producto adquirido, podrá comunicarse con la empresa a través de los siguientes canales de Atención al Cliente:

  • Email: atencionalcliente@gacetacomercial.com.pe
  • WhattsApp: 997576053
  • Teléfono fijo: (01) 7108900 Anexo: 303

Los cuales están disponibles los días hábiles de lunes a viernes y en el siguiente horario de atención: de 9:30 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:30 p.m. a 5:30 p.m.

Plazos de Entrega:

Los plazos de entrega regular del producto (sin incidentes) se contabilizan a partir del segundo día hábil de la fecha que se valida la confirmación del pago en la pasarela PAYU o CULQI de la tienda online; dichos plazos varían según como sigue:

Plazo de entrega del producto en nuestra sede principal en Lima:

A partir del segundo día hábil posterior al día de validación del pago, el cliente podrá efectuar el recojo del producto, previa coordinación con la empresa, en la siguiente dirección: Av. Angamos Oeste 526 Miraflores, Lima; en los días hábiles de lunes a viernes; y en el horario de atención de 9:30 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:30 p.m. a 5:30 p.m. La entrega del producto dentro de este plazo y horario puede no efectuarse por razones de caso fortuito o fuerza mayor. Se efectuará la entrega en el local principal de la empresa siempre que el cliente lo registre así al momento de hacer la compra.

Plazo de entrega del producto en Lima Metropolitana en la dirección que indique el cliente:

Se contabilizará el envío del producto dentro de un plazo de 10 días hábiles, a partir del segundo día hábil de la validación del pago. La entrega del producto dentro de este plazo puede no efectuarse por razones de caso fortuito o fuerza mayor. El costo de envío será asumido por la empresa siempre que la compra que realice el cliente sea no menor a S/100.00; de no llegar a este monto, el cliente tendrá que realizar el pago de S/24.00 (incluye IGV) por concepto del transporte.

Plazo de entrega del producto en provincias en los locales de nuestras sucursales:

Se contabilizará el envío del producto dentro de un plazo de 20 días hábiles, a partir del segundo día hábil de la validación del pago. Este plazo podrá variar por razones de caso fortuito o fuerza mayor. El costo de envío será asumido por la empresa siempre que la compra que realice el cliente sea no menor a S/150.00; de no llegar a este monto, el cliente tendrá que realizar el pago de S/38.00 (incluye IGV) por concepto del transporte. El cliente podrá efectuar el recojo del producto en la sucursal de la empresa, previa coordinación, a efectos de proporcionarle la dirección del local correspondiente. Sin perjuicio de ello, la empresa, por su lado, se comunicará con el cliente, dentro del referido plazo, a fin de realizar las coordinaciones para el recojo del producto en los días hábiles de lunes a viernes; y en el horario de atención de 9:30 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:30 p.m. a 5:30 p.m. La entrega del producto dentro de este plazo y horario puede no efectuarse por razones de caso fortuito o fuerza mayor.

POLÍTICAS DE CAMBIO, DEVOLUCIÓN Y PROCEDIMIENTO

Condiciones generales para el cambio o devolución:

La empresa tiene como objetivo que los clientes queden satisfechos con el servicio que brinda en cuanto a la calidad de los productos y la oportunidad de su traslado y entrega. No obstante, debido a la posibilidad del error material y humano en la producción o en la logística de envío o por causas del transporte, el producto puede presentar defectos o fallas. Si el producto enviado presenta defectos o fallas al momento de su entrega, el cliente no debe recibirlo. No obstante, la empresa aceptará el cambio del producto ya entregado al cliente, bajo las siguientes condiciones: que el producto no evidencie señales de haber sido usado; que los defectos o fallas sean de origen o hayan sido ocasionados por causa del transporte; que por error el producto entregado sea distinto al comprado.

En caso de que el producto adquirido por el cliente no tuviera disponibilidad de stock por causas relacionadas con la posibilidad del error en la logística o en el registro del sistema informático de almacenamiento, se procederá a la devolución del dinero al cliente; o, si éste lo requiriera, al cambio del producto por otro producto distinto.

Procedimiento:

El cliente iniciará el procedimiento de la devolución del dinero del cambio del producto bajo las condiciones y plazos aquí señaladas; remitiéndonos, en el caso del cambio de producto, su solicitud al siguiente correo de Atención al Cliente: atencionalcliente@gacetacomercial.com.pe
La empresa no se responsabiliza de los inconvenientes que se deriven de la solicitud remitida por el cliente si esta ha sido efectuada fuera de los plazos señalados; o si el cliente la realiza por otra vía distinta al correo de Atención al Cliente indicado. La solicitud de cambio del producto debe indicar, entre otros aspectos, lo siguiente: motivo de devolución, número de orden de compra, forma de pago, fecha de la compra, nombre y cantidad de producto.

Solicitud de cambio del mismo producto por razones de defectos o fallas del producto:

El cliente debe solicitarlo dentro de las 72 horas hábiles posteriores al momento en que recibió el producto. A partir de la fecha de dicha solicitud, se contará el plazo de 10 días hábiles para la entrega y cambio del producto en Lima Metropolitana; 15 días hábiles en Lima Región y provincias donde contamos con sucursales; y 20 días en el resto de provincias. Estos plazos podrían variar por razones de caso fortuito o fuerza mayor. Para efectuar el cambio, el cliente debe devolver el producto en el mismo lugar donde lo recibió; pudiendo también acordarse otras alternativas de devolución, para lo cual debe pedirlo expresamente en la solicitud.

Devolución del dinero o cambio del producto adquirido por falta de disponibilidad de stock:

Por causas relacionadas con la posibilidad del error en la logística o en el registro del sistema informático de almacenamiento puede no haber disponibilidad de stock del producto adquirido; en tal caso, la empresa procederá a comunicar al correo electrónico del cliente sobre este incidente. A partir de la fecha de envío del referido correo, el cliente debe responder comunicando a la empresa o el requerimiento de la devolución de su dinero o solicitar el cambio por otro producto. Esta comunicación de respuesta por parte del cliente deberá hacerlo dentro de un plazo de 10 días hábiles. Recibida la respuesta se procederá de la siguiente manera:

  • a) Si el cliente solicita el cambio del producto, deberá indicar qué producto desea adquirir; el cual se le enviará según a los plazos indicados en las políticas de envío y entrega de la empresa. El cliente acepta pagar la diferencia en caso de que el producto sea de mayor valor al producto objeto de cambio, para lo cual se tomará como referencia el valor del producto en la fecha de la transacción. Igualmente, en caso de que el producto objeto de cambio sea de menor valor, la empresa devolverá la diferencia al cliente. Para efectuar esta devolución, el cliente debe proporcionar el número de su cuenta bancaria a efectos de que se le realice la transferencia de la diferencia del dinero dentro de un plazo de 10 días hábiles, emitiéndose la respectiva nota de crédito.
  • b) Si el cliente opta por la devolución del dinero, deberá indicar el número de su cuenta bancaria; en cuyo caso, la empresa efectuará la devolución en un plazo de 10 días hábiles.

En caso de no haber respuesta formal de parte del cliente al correo de Atención al Cliente antes señalado, la empresa se verá imposibilitada de realizar la devolución del dinero o el cambio del producto; en cuyo caso, se le dará al cliente un plazo adicional de 30 días hábiles para remitir su comunicación de respuesta. De mantenerse el silencio por parte del cliente, se procederá a la devolución del dinero conforme a las normas vigentes.

POLÍTICA DE PROTECCIÓN Y USO DE DATOS PERSONALES

Dentro del marco de la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, el usuario da su consentimiento a realizar el tratamiento de todos los datos personales que suministre en la tienda online de la empresa, a efectos de que sean incorporados en el Banco de Datos de Usuarios de la empresa Gaceta Comercial S.A., titular de la tienda online. Los datos personales, de la tarjeta de crédito y de la compra están encriptados en los servidores de la empresa y de los proveedores del servicio de pago en línea. Los datos personales que proporcione el usuario se mantendrán en los registros de la cuentas de usuario de la empresa por tiempo indefinido. El usuario podrá a través de la misma plataforma de la tienda online rectificar o actualizar sus datos personales. Si desea revocar la autorización del uso de sus datos personales podrá hacerlo remitiendo su solicitud al siguiente correo electrónico: atencionalcliente@gacetacomercial.com.pe

La información que proporcione el usuario será compartida por los proveedores externos que prestan los servicios de pagos en línea a la empresa y solo será utilizada para fines exclusivos de la prestación del servicio, los cuales incluyen el procesamiento de pagos y la validación de transacciones a través de un sistema antifraude. Asimismo, los datos personales del usuario, en virtud de su aceptación de las condiciones al momento del registro de la cuenta de usuario en la tienda online, servirá para remitirle información profesional sobre las últimas novedades legislativas, jurisprudenciales, doctrinarias y otras relevantes para el ejercicio profesional, así como información relacionada a promociones y publicidad de los diversos productos y/o servicios comercializados por la empresa, las cuales se envían a través correos electrónicos, WhattsApp, vía telefónica u otros medios tecnológicos.


Producto agregado a la comparación!